Obchodní podmínky

a zásady ochrany osobních údajů

1. Identifikační údaje poskytovatele

Poskytovatel: Mgr. Květoslava Hribiková, DiS.
Odborné zaměření: adiktologie, individuální konzultace a somaticky orientovaná práce
IČO: 71810561
Sídlo: Lesní 535, 431 51 Klášterec nad Ohří
E-mail: terapiehk@seznam.cz
Telefon: 705 225 125
Webové stránky: www.kvetoslavahribikova.cz

Poskytované služby jsou nabízeny mimo systém zdravotních služeb a nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění.

2. Vymezení poskytovaných služeb

Poskytuji individuální konzultace zaměřené na závislostní chování, osobní prožívání, zvládání náročných životních situací a hledání cest ke změně. Při práci využívám také somaticky orientovaný přístup.

Konkrétní zaměření konzultací vychází z individuálních potřeb klienta a je domlouváno společně.

Služby nenahrazují zdravotní, psychiatrickou ani akutní krizovou péči. V případě akutního ohrožení zdraví nebo života je třeba obrátit se na zdravotnickou záchrannou službu nebo jinou odpovídající zdravotnickou či krizovou službu.

3. Objednávání konzultací a uzavření smlouvy

Termíny konzultací jsou sjednávány individuálně prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo kontaktního formuláře na webových stránkách.

Smluvní vztah vzniká potvrzením domluveného termínu ze strany poskytovatele. Před sjednáním termínu má klient možnost seznámit se s těmito obchodními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.

Konzultace probíhají osobně nebo online podle předchozí dohody.

Standardní délka konzultace je 50 minut, není-li výslovně dohodnuto jinak.

4. Cena a platební podmínky

Aktuální ceny konzultací jsou uvedeny v ceníku na webových stránkách.

Osobní konzultace se hradí v den jejího konání, a to v hotovosti nebo bezhotovostně bankovním převodem či prostřednictvím QR kódu.

Online konzultace se hradí předem bankovním převodem nebo QR platbou. Klient obdrží platební údaje při sjednávání termínu. Termín je závazně potvrzen po připsání platby, případně podle předem dohodnutých platebních podmínek. Pokud není platba provedena v dohodnuté lhůtě, může být termín po předchozím upozornění uvolněn.

Doklady o platbě jsou vystavovány v souladu s příslušnými právními předpisy.

5. Změna a zrušení termínu

Domluvený termín lze bezplatně změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.

Při zrušení termínu méně než 24 hodin předem nebo při nedostavení se na konzultaci bez předchozí omluvy je účtována cena konzultace v plné výši.

Pokud se klient nemůže dostavit, prosím, aby mi dal vědět co nejdříve. V individuálních případech je možné domluvit se na jiném řešení.

Pokud konzultaci zruší poskytovatel, nabídne klientovi náhradní termín nebo jiné řešení po vzájemné dohodě.

6. Odborná supervize

Odbornou supervizi využívám za účelem podpory kvality, bezpečnosti a etiky své práce.

Případová témata mohou být v rámci supervize konzultována pouze v rozsahu a způsobem, který respektuje důvěrnost informací a pravidla ochrany osobních údajů. Identifikační údaje klienta nejsou sdíleny.

7. Ochrana osobních údajů

7.1 Kdo osobní údaje zpracovává

Správcem osobních údajů je poskytovatel uvedený v části 1 tohoto dokumentu.

7.2 Jaké údaje zpracovávám

Zpracovávám osobní údaje v rozsahu nezbytném pro sjednávání a poskytování konzultací, komunikaci s klienty a plnění zákonných povinností.

Může se jednat zejména o:

jméno a příjmení klienta;
e-mailovou adresu a telefonní číslo;
údaje potřebné pro sjednávání a organizaci konzultací;
údaje o platbách a údaje potřebné pro účetní evidenci;
obsah zpráv, které mi klient zašle;
informace sdělené během konzultací;
pracovní poznámky z konzultací.

Některé informace sdělované během konzultací mohou představovat zvláštní kategorii osobních údajů, například údaje o zdraví či psychickém stavu. S těmito údaji nakládám se zvýšenou ochranou a pouze v rozsahu odpovídajícím stanovenému účelu a příslušným právním předpisům.

7.3 Za jakým účelem a na jakém právním základě údaje zpracovávám

Osobní údaje zpracovávám za účelem:

odpovídání na dotazy a komunikace se zájemci o konzultace;
sjednávání termínů a organizace spolupráce;
poskytování dohodnutých konzultací;
evidence plateb a plnění účetních a daňových povinností;
ochrany svých práv a oprávněných zájmů, například při řešení případných sporů.

Právním základem je podle konkrétního účelu zejména jednání o uzavření smlouvy a plnění smlouvy, plnění právních povinností nebo oprávněný zájem.

Informace týkající se zdraví, psychického stavu nebo závislostního chování klientů vyžadují zvláštní ochranu. Zpracovávám je pouze v nezbytném rozsahu a na právním základě, který pro tento druh údajů stanoví GDPR.

7.4 Doba uchovávání údajů

Zprávy od osob, se kterými spolupráce nevznikne, uchovávám nejdéle 12 měsíců, pokud není nutné je uchovat déle z jiného právního důvodu.

Pracovní poznámky z konzultací uchovávám po dobu spolupráce a následně po dobu 12 měsíců od jejího ukončení. Poté jsou bezpečně skartovány nebo jiným způsobem nevratně zničeny.

Údaje potřebné pro účetní a daňové účely uchovávám po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Ostatní údaje uchovávám pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelu, pro který byly získány, případně po dobu nutnou k ochraně právních nároků.

7.5 Příjemci osobních údajů

K osobním údajům mám přístup já jako správce.

V nezbytném rozsahu mohou mít k některým údajům přístup také smluvní poskytovatelé technických služeb, například webhostingu a e-mailových služeb, případně účetní služby. Tito poskytovatelé mohou údaje zpracovávat pouze v rozsahu potřebném pro zajištění příslušné služby a v souladu s příslušnými právními předpisy.

Údaje neprodávám ani nepoužívám k nevyžádanému reklamnímu oslovování. Orgánům veřejné moci je předávám pouze tehdy, pokud to vyžaduje právní předpis nebo jiný odpovídající právní důvod.

7.6 Práva klienta

Klient má za podmínek stanovených právními předpisy právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, případně omezení jejich zpracování.

V případech stanovených GDPR má klient také právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů a právo na přenositelnost údajů.

Pokud je zpracování osobních údajů založeno na souhlasu, může klient tento souhlas kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování, které proběhlo před jeho odvoláním.

Klient může svá práva uplatnit prostřednictvím e-mailu terapiehk@seznam.cz.

Pokud se klient domnívá, že při zpracování jeho osobních údajů došlo k porušení právních předpisů, má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů na adrese www.uoou.gov.cz.

8. Důvěrnost informací a mlčenlivost

Důvěrnost informací sdělených během konzultací považuji za základ vzájemné spolupráce.

S informacemi o klientech nakládám s respektem k jejich soukromí a v souladu s právními předpisy a profesními etickými pravidly, která se na mou činnost vztahují.

Informace nejsou sdělovány dalším osobám, s výjimkou případů, kdy je jejich předání dovoleno nebo vyžadováno právními předpisy, případně kdy k němu existuje jiný odpovídající právní důvod.

9. Řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi klientem a poskytovatelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klient využít mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce.

Informace jsou dostupné na adrese: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů jsou zveřejněny na webových stránkách poskytovatele a jsou dostupné klientům před sjednáním konzultace.

Poskytovatel si vyhrazuje právo dokument aktualizovat v případě změny poskytovaných služeb nebo příslušných právních předpisů. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách.

Tento dokument nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách poskytovatele.